Management et performance
Le management de la qualité

5  jours intra
Dates à convenir
Lieu à convenir
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Frais pédagogiques

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Objectifs
  • Comprendre les enjeux et les exigences de la démarche qualité et des différents référentiels qualité.
  • Maîtriser les étapes de la mise en oeuvre d'une démarche qualité au sein de son organisation.
  • Mettre en place le tableau de bord qualité et les outils d'amélioration continue.
  • Préparer sa structure aux audits qualité, internes ou externes.
Programme pédagogique

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Faire vivre le système qualité et la démarche d'amélioration continue

  • Construire le tableau de bord qualité de son organisation.
  • Les exigences clés des référentiels des normes de management intégré (ISO 9001; ISO 14 001).
  • Le pilotage par les processus : l’identification des processus et l’impact sur le fonctionnement du système de management.
  • La gestion de l’amélioration continue : les actions d’amélioration du système de management de la qualité.
  • Les passerelles vers les autres systèmes de management.

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L'audit qualité

  • Les différents types d'audits, internes ou externes.
  • La préparation en amont des audits.
  • La mission de l’audit et l'analyse des dysfonctionnements.
  • La rédaction du rapport.
  • Les actions à mettre en oeuvre à l'issue de l'audit.

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Construire un projet qualité

  • Les concepts clés : client, qualité, processus ;
  • La notion de qualité ;
  • L’intérêt de la démarche qualité : les enjeux internes et externes ; les coûts de la non-qualité ;
  • L'engagement de la direction pour définir la politique qualité et impulser le projet ;
  • La notion de client ;
  • L’intégration du système de management de la qualité dans la gouvernance de l’organisme : les 8 principes du management de la qualité ;
  • La formalisation des processus et des activités de la structure ;
  • La gestion de la documentation et des enregistrements ;
  • Construire le tableau de bord Qualité de son organisation pour suivre le projet.
Public concerné

Managers;
Responsables qualité;
Auditeurs internes.
Bon à savoir

Exemple de programme réalisable en 5 jours
Pré-requis

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