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Management et performance
La gestion et la communication de crise

3  jours intra
Dates à convenir
Lieu à convenir
disponible à distance
Frais pédagogiques

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Objectifs
  • Acquérir une meilleur connaissance du dispositif de crise et des missions de chacun en situation de crise majeure.
  • Maîtriser les actions à mettre en oeuvre.
  • Avoir une meilleure vision des enjeux de communication.
Programme pédagogique

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Le processus de crise

  • Reconnaître les situations à risque.
  • Les phases critiques d'un processus de crise.
  • La dynamique de crise et la prise de décision.
  • La notion de risque d'opinion.

Organisation et outils de gestion de crise

  • L'environnement des crises.
  • Les éléments constitutifs d'une crise.
  • La constitution d'une cellule de crise : objectifs, rôle, composition, processus de déclenchement.
  • Élaboration du plan d'action et de communication;
  • Présentation de l'organisation de crise de l'entreprise à travers les différentes phases de la crise : alerte et évaluation, mobilisation; activation des locaux de crise et logistique, sortie de crise
  • Retour d'expérience pour le système de prévention, d'alerte et de gestion de crise

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Communication en situation de crise

  • Les facteurs d'attractivité médiatique / visionnage de reportages.
  • Principes de communication de crise.
  • Mise en situation en sous-groupes sur la base des scénarios de crise préparés en amont :
  • Cartographie des parties prenantes;
  • Situation d'interviews face à la caméra
  • Conclusion sur les bonnes pratiques à retenir.
Public concerné
  • Top Managers;
  • Managers opérationnels;
  • Responsables qualité / sécurité;
  • Direction de la communication;
Bon à savoir
  • La formation sera adaptée en fonction du contexte et du domaine d'application spécifique à la demande. Il pourra notamment s'agir de la gestion des crises liées à des risques naturels, technologiques, industriels, sanitaires, environnementaux ou sécuritaires.
  • Exemple de programme réalisable en 3 jours
Pré-requis

Avoir occupé ou occuper un poste en lien avec le thème de la formation

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La formation
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