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Management et performance
La prevention et la gestion des conflits dans son organisation

5  jours intra
Dates à convenir
Lieu à convenir
disponible à distance
Frais pédagogiques

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Objectifs
  • Savoir identifier l’origine des situations conflictuelles afin de prévenir les risques de tension.
  • Maîtriser les outils d’analyse nécessaires pour décrypter les comportements et pour résoudre les conflits en renforçant la synergie au sein de son équipe.
Programme pédagogique

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Gérer les conflits en trouvant des solutions avec son équipe

  • Choisir son mode d’intervention : négociation, arbitrage, médiation.
  • Clarifier rapidement les contraintes et objectifs (ce qui vient de moi, de l’autre, du contexte).
  • Transformer le conflit en problème à résoudre ; structurer la relation et le cadre de l’échange.
  • Trouver les mots justes et les attitudes physiques efficaces, développer et renforcer la confiance en soi.
  • Communiquer en interne et en externe sur le conflit.
  • Négocier la sortie d’un conflit.

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Analyser et prévenir les situations conflictuelles

  • Déterminer les types de conflits : interpersonnels et/ou organisationnels.
  • Évaluer les enjeux et les risques du conflit pour mieux le traiter.
  • Analyser les signes précurseurs d’une situation conflictuelle.
  • Analyser les mécanismes comportementaux (affrontement, blocage, non-dits, agressivité, violence, etc.) et changer son mode d’appréhension de ces phénomènes.
  • Comprendre les enjeux et la stratégie des différents acteurs.
Public concerné
  • Directeurs généraux;
  • Directeurs;
  • Managers;
  • Chefs d'équipe.
Bon à savoir

Exemple de programme réalisable en 2 à 5 jours

Pré-requis

Avoir occupé ou occuper un poste en lien avec le thème de la formation

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