Management et performance
Conduire une mission d’audit qualité

5  jours intra
Dates à convenir
Lieu à convenir
disponible à distance
Frais pédagogiques

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Objectifs
  • Préciser le rôle et la déontologie de l'auditeur qualité.
  • Préparer et réaliser une mission d'audit qualité interne au sein de son organisation.
  • Savoir présenter les résultats et positionner l'audit qualité dans la démarche d'amélioration continue de la structure.
Programme pédagogique

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La préparation de l’audit qualité

  • Les exigences de la norme et les principes d’amélioration continue.
  • L’audit dans le système de management de la qualité.
  • Les points clés du processus d’audit.
  • Le rôle et la déontologie de l’auditeur, la relation auditeur - audité.
  • La préparation de l’audit :
  • les objectifs, les référentiels et le champ de l’audit,
  • l’analyse documentaire préalable (politique qualité, tableau de bord qualité, tableau d’amélioration continue),
  • l’élaboration du plan d’audit.

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La réalisation de la mission d’audit qualité

  • La réunion d’ouverture : installer une relation de confiance.
  • La structure de l'entretien : développer une attitude d’écoute active.
  • Les observations et la collecte des données.
  • La détection des dysfonctionnements et la mise en évidences des écarts.

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La rédaction du rapport d’audit et la clôture de la mission

  • La synthèse et la formalisation des écarts.
  • La préparation et l'animation de la réunion de clôture.
  • Le rapport d'audit qualité.
  • L'évaluation de la pertinence des actions correctives proposées par les audités.
  • Le suivi de l'application du plan d'actions et la mesure des progrès.
Public concerné

Auditeur;
Responsables qualité;
Managers.
Bon à savoir

Exemple de programme réalisable en 5 jours
Pré-requis

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