Infrastructure et transports
La gestion efficace du péage (routes, tunnels, ponts)

5  jours intra
Dates à convenir
Lieu à convenir
disponible à distance
Frais pédagogiques

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Objectifs
  • Comprendre les missions et les principes d’optimisation
  • Collecte du péage et supervision
  • Contrôle et lutte contre la fraude
  • Points de vente et relation client
Programme pédagogique

disponible à distance

La gestion des points de vente et de la relation client

  • Les descriptions de poste
  • La gestion client (Call center, e-mail…)
  • Les produits et supports de vente (site web, …)
  • La facturation et la gestion des comptes clients
  • Visite du point de vente

disponible à distance

Le contrôle et la lutte contre la fraude

  • Les principes de contrôle et la réconciliation
  • La gestion de la fraude avec études de cas pratiques
  • Visite du service contrôle et échanges avec le personnel de contrôle

disponible à distance

La collecte du péage

  • Les grands types de péage
  • Les grands principes d’organisation humaine et matérielle. Les consignes de sécurité
  • Les différents moyens de paiement (gestion du cash, paiement électronique, …)
  • La gestion et la maintenance des voies automatisées
  • Les démarches de santé-sécurité au péage
  • Visite des barrières de péage et échanges avec le personnel de collecte

disponible à distance

La supervision

  • Les descriptions de poste et responsabilités
  • La supervision en temps réel
  • La gestion des tours de services
  • Se préparer aux événements exceptionnels
  • Visite du poste de supervision et échanges avec le personnel de supervision
Public concerné
  • Formation opérationnelle à l’attention des exploitants de péages,
Bon à savoir

Exemple de programme réalisable en 5 jours
Pré-requis

Avoir occupé ou occuper un poste en lien avec le thème de la formation
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La formation
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