Les formations clé en main

La gestion efficace du péage (routes, tunnels, ponts)

Infrastructures
  • efficient toll management for roads tunnels bridges copyright balloide

Objectifs de la formation

  • Comprendre les missions et les principes d’optimisation
  • Collecte du péage et supervision
  • Contrôle et lutte contre la fraude
  • Points de vente et relation client

Dates et lieu de formation

  • à définir selon vos disponibilités

Exemple de programme réalisable en 5 jours

Thème 1 - La collecte du péage

  • Les grands types de péage
  • Les grands principes d’organisation humaine et matérielle. Les consignes de sécurité
  • Les différents moyens de paiement (gestion du cash, paiement électronique, …)
  • La gestion et la maintenance des voies automatisées
  • Les démarches de santé-sécurité au péage
  • Visite des barrières de péage et échanges avec le personnel de collecte

Thème 2 - La supervision

  • Les descriptions de poste et responsabilités
  • La supervision en temps réel
  • La gestion des tours de services
  • Se préparer aux événements exceptionnels
  • Visite du poste de supervision et échanges avec le personnel de supervision

Thème 3 - Le contrôle et la lutte contre la fraude

  • Les principes de contrôle et la réconciliation
  • La gestion de la fraude avec études de cas pratiques
  • Visite du service contrôle et échanges avec le personnel de contrôle

Thème 4 – La gestion des points de vente et de la relation client

  • Les descriptions de poste
  • La gestion client (Call center, e-mail…)
  • Les produits et supports de vente (site web, …)
  • La facturation et la gestion des comptes clients
  • Visite du point de vente

Bon à savoir

  • Formation opérationnelle à l’attention des exploitants de péages, en immersion dans une société d’exploitation routière de notre réseau.
  • Le programme est personnalisé en fonction des caractéristiques de votre exploitation : péage ouvert, fermé, moyens de paiement, gestion d’abonnés, …

En collaboration avec

  • Formation en exploitation et gestion autoroutières by egis