Les formations clé en main

La gestion des conflits dans une organisation

  • formation management, conduite du changement, pilotage stratégique, gestion des résistances, anticipation et gestion des conflits, lutte contre l'absentéisme

Objectifs de la formation

  • Savoir identifier l’origine des situations conflictuelles afin de prévenir les risques de tension.
  • Maîtriser les outils d’analyse nécessaires pour décrypter les comportements et pour résoudre les conflits en renforçant la synergie au sein de son équipe.

Dates et lieu de formation

  • à définir selon vos disponibilités

Exemple de programme réalisable en 5 jours

Thème 1 - Analyser et prévenir les situations conflictuelles

  • Déterminer les types de conflits : interpersonnels et/ou organisationnels.
  • Évaluer les enjeux et les risques du conflit pour mieux le traiter.
  • Analyser les signes précurseurs d’une situation conflictuelle.
  • Analyser les mécanismes comportementaux (affrontement, blocage, non-dits, agressivité, violence, etc.) et changer son mode d’appréhension de ces phénomènes.
  • Comprendre les enjeux et la stratégie des différents acteurs.

Thème 2 - Gérer les conflits en trouvant des solutions avec son équipe

  • Choisir son mode d’intervention : négociation, arbitrage, médiation.
  • Clarifier rapidement les contraintes et objectifs (ce qui vient de moi, de l’autre, du contexte).
  • Transformer le conflit en problème à résoudre ; structurer la relation et le cadre de l’échange.
  • Trouver les mots justes et les attitudes physiques efficaces, développer et renforcer la confiance en soi.
  • Communiquer en interne et en externe sur le conflit.
  • Négocier la sortie d’un conflit.