Renforcement des capacités de l’administration publique – Mise en œuvre d’une Stratégie de Modernisation de l’Administration Publique en vue d’une amélioration des services au public

L’objectif général du projet était de renforcer la capacité de l’administration publique bulgare afin de mettre en œuvre une stratégie de modernisation de l’Administration Publique Bulgare et de répondre au besoin d’ouverture aux citoyens, de responsabilité et de transparence, et d’une amélioration de la qualité de prestation des services publics.
Les objectifs spécifiques étaient:

• Analyser la législation existante relative aux services publics;
• Proposer des modifications de la législation pour créer des systèmes et des procédures de prestation de service au public et développer l’innovation ;
• Analyser les fonctions et les services pouvant être externalisés ou mis en œuvre dans le cadre d’un Partenariat Public-Privé, dans la perspective de la privatisation de certains services publics ;
• Proposer un système pilote de gestion de la qualité des services publics ;
• Former les personnels de l’administration aux niveaux central et territorial à la mise en œuvre des procédures, méthodologies et systèmes de gestion de la qualité.

Prestation de deux experts clé :
un expert Administration publique :

• Aide à l’administration publique bulgare en vue de sélectionner les services administratifs dans lesquels mettre en œuvre une approche d’intégration du service public ;
• Identification des opportunités et marges d’amélioration dans l’organisation actuelle des services pour la mise en place d’un système intégré de prestation de services au public ;
• Proposition de changements organisationnels, réglementaires et financiers permettant la création d’un système de services publics intégrés ;
• Test des changements proposés ;
• Formation

Expert Développement des ressources Humaines :

• Identification des besoins de formation et préparation du programme de formation;
• Mise en œuvre des actions de formation des personnels de l’administration publique aux niveaux central, régional et local ;
• Formation de formateurs ;
• Organisation de conférences et d’ateliers pour les hauts fonctionnaires.